Päijät-Neuvo

Päijät-Neuvon puhelinpalvelussa sairaanhoitaja tai terveydenhoitaja neuvoo ja ohjaa terveyteen sekä sairauteen liittyvissä asioissa. 

He myös tekevät hoidon tarpeen ja kiireellisyyden arvioinnin sekä ohjaavat asiakkaan tarvittaessa lääkärin tai sairaanhoitajan vastaanotolle. Hoitajalta saa myös kotihoito- ja itsehoito-ohjeita.

Sivun oikeasta laidasta näet vinkkejä, jotka on tarkoitettu puhelinpalveluun soittaville. 
Vasemmalta terveysasemat-otsikon alta näet tarkat ohjeet, miten ottaa yhteyttä oikeaan terveysasemaan.

Päijät-Neuvon asiakkailla on ollut 21.12.2011 alkaen mahdollisuus takaisinsoittoon. 
Samalla mahdollisuus jättää yhteystietonsa puhepostiin jäi pois.

Alla on vielä ohjeet takaisinsoittotoiminnon käyttämiseen.

  • Kun kaikki Päijät-Neuvon puhelinlinjat ovat varattuina ja jonottamassa on 2 puhelua, numero tallentuu automaattiseen järjestelmäämme ja asiakkaalle soitetaan takaisin mahdollisimman pian.  
  • Myös jonossa oleville tarjotaan 2 minuutin jonottamisen jälkeen mahdollisuus valita takaisinsoitto tai jäädä jonoon odottamaan sairaanhoitajan vapautumista. Salainen numero ei tallennu automaattisesti, vaan järjestelmä pyytää näppäilemään numeron. 
  • Asiakkaalle yritetään soittaa yhteensä kolme kertaa. Jos soittoon ei vastata tai puhelin on varattu, asiakkaan on otettava uudelleen yhteyttä Päijät-Neuvoon.  
  • Mikäli teillä ei ole näppäinpuhelinta, puhelunne yhdistyy Päijät-Neuvon jonon kautta. Takaisinsoittovalintaa ei pysty tekemään ilman näppäinpuhelinta.

 


 

 

 

 





Loppuraportti – Lahden kaupungin ja sen seutukuntien terveyden ja sosiaalihuollon
palveluyhteyskeskus eli contact center -hanke



Takaisin | Tulosta sivu
Yhteystiedot ja ohjeita

Terveydenhoidon puhelinpalvelu 
Päijät-Neuvo

p. 03 818 9120 / sairaanhoitajat 

Aukioloajat:

Arkisin klo 7.30–20
Viikonloput ja juhlapyhät 7.30–15

Ohjeita Päijät-Neuvoon soittaville

Huomioittehan, että puhelinlinjoilla on ruuhkaa aamuisin. 

Kiireettömissä tapauksissa suosittelemme soittamaan klo 10 jälkeen. 

Kannattaa myös huomioida, että alkuviikosta puhelinlinjat ovat ruuhkaiset. Jos kyseessä ei ole äkillinen sairastuminen, on järkevää soittaa keskellä viikkoa tai viikonloppuna. 

Kynä, paperi ja Kela-kortti on hyvä varata valmiiksi.

Puhelu, myös jonotus, maksaa normaalin paikallisverkkomaksun. Lankapuhelimesta soitettu puhelu on paikallispuhelumaksun hintainen. Matkapuhelimesta soitettu puhelu on käyttämänne operaattorin hinnoittelema.