26.4.2016 11:00

Terveysneuvon puhelinpalveluun muutoksia

Terveysneuvon puhelinpalvelun toimintaan tulee muutoksia 9.5.2016 alkaen, jolloin Lähiklinikoiden asiakkaille tulevat käyttöön valikot.

​​Terveysneuvo on puhelinpalvelu, jossa arvioidaan hoidon tarve ja kiireellisyys. Terveydenhuollon ammattilainen arvioi hoidon tarpeen puhelun aikana kysymällä muun muassa oireet ja niiden keston, aiemmat sairaudet, lääkityksen sekä mahdolliset itsehoitotoimenpiteet, joita asiakas on tehnyt. Tähän arviointiin perustuen asiakkaalle annetaan ohjeita kotihoitoon tai hänet ohjataan kiireelliselle vastaanotolle omalle lähiklinikalle, pääterveysasemalle tai yhteispäivystys Akuutti24:ään. Tarvittaessa varataan aika sairaanhoitajan tai lääkärin kiireettömälle vastaanotolle.

Puhelinpalvelun toimintaan tulee muutoksia 9.5.2016 alkaen, jolloin Lähiklinikoiden asiakkaille tulevat käyttöön valikot. Soitettuaan Terveysneuvoon asiakas valitsee ensimmäiseksi oman lähiklinikkansa numeronäppäimiä painamalla. Keskustan lähiklinikka on numero 1, Eteläinen lähiklinikka numero 2 ja Itäinen lähiklinikka numero 3.

Valinnan jälkeen asiakas toimii kuten tähänkin saakka eli voi jäädä linjalle odottamaan tai valita takaisinsoiton. Pääterveysaseman asiakkaille ei tule muutoksia. 

Terveysneuvo on avoinna ma–to klo 7.30–16.00 sekä perjantaisin ja juhlapyhien aattona klo 7.30–15.00. Puhelinnumero lähiklinikoiden asiakkaille on 03 4108 9420 ja pääterveysaseman asiakkaille 03 4108 9425.

Vinkkejä asiakkaalle

​Ennen soittamista on hyvä varata Kela-kortti ja muistiinpanovälineet valmiiksi esille, se nopeuttaa asiointia. Alkuviikosta puhelinlinjat saattavat olla ruuhkaiset. Kiireettömissä asioissa ja reseptien uusinnoissa kannattaa soittaa kello 10.00 jälkeen.  Jos kyseessä on henkeä uhkaava tilanne, tulee aina soittaa hätänumeroon 112.

Vastaanottoajan voi peruuttaa myös tekstiviestillä

Ajanvarauksen peruutuksen voi edelleen tehdä tekstiviestillä, mutta peruutus tulee tehdä sen lähiklinikan numeroon, jonka palveluiden piiriin asiakas kuuluu. Viestissä tulee ilmoittaa sukunimi ja kaikki etunimet, vastaanoton aika (pvm ja kellonaika) sekä kenelle aika on varattu. Aika tulisi perua viimeistään edellisenä arkipäivänä. Tekstiviestillä ei voi siirtää aikaa tai jättää muita hoitoon liittyviä viestejä, eikä tekstiviestinumeroon voi soittaa.

Lähiklinikoiden tekstiviestinumerot

  • Keskustan lähiklinikka 045 739 60139

  • Eteläinen lähiklinikka 045 739 60321

  • Itäinen lähiklinikka 045 739 60322 

  • Pääterveysasema 045 739 60136

Lisätietoa

Pia Haverinen
hoitotyön päällikkö
p. 03 818 4302, 050 398 7621
pia.haverinen@lahti.fi​