Kaupunki sai vuonna 2025 eniten palautetta yleisten alueiden kunnossapitoon (40 %) ja joukkoliikenteeseen (33 %) liittyen. Kunnossapidon suurimmat palautemäärät kohdistuivat talvikunnossapitoon, kuten auraukseen, liukkaudentorjuntaan ja keväiseen hiekanpoistoon.
Joukkoliikenteessä palautteet ja muutosehdotukset liittyivät pääosin linjojen ajantasaisuuteen ja reittisuunnittelun toiveisiin. Myös hinnoittelumuutokset saivat palautetta. Palautteiden pohjalta on myös tunnistettu ongelmakohtia liikennöinnissä.
Palautteen antajalla on mahdollisuus luokitella palaute. Luokitelluista palautteista viime vuonna moitteita oli 38 prosenttia, toimenpide-ehdotuksia 34 prosenttia, kysymyksiä 13 prosenttia, kommentteja 7 prosenttia ja kiitoksia 3 prosenttia.
Keskimäärin palautteisiin on vastattu keskimäärin neljän vuorokauden aikana.
Miten annettu palaute vaikuttaa?
Asiointi.fi Palaute -palautejärjestelmä on yksi kaupungin keskeisiä asiakaspalvelukanavia. Jokaiseen annettuun palautteeseen vastaa aina kaupungin asiantuntija. Kunnossapitoon liittyviin palautteisiin vastaavat myös kaupungin kilpailuttamat kunnossapitourakoitsijat ja joukkoliikenteessä liikennöitsijät.
Palautejärjestelmän kautta tulleet alueen kunnossapitoon liittyvät palautteet siirretään suoraan urakoitsijan työlistalle. Toimenpiteet suoritetaan kaupungin kanssa sovitun priorisoinnin mukaisessa järjestyksessä.
Sähköisen palautepalvelun kautta kuntalainen voi antaa palautetta ja esittää kysymyksiä. Palautejärjestelmä on kuntalaiselle hyvä kanava vaikuttaa palvelujen kehittämiseen.
Palvelu löytyy Lahden kaupungin verkkosivuilta. Tarvittaessa Lahti-Piste auttaa palautteen antamisessa.
Lisätiedot
-
Jenni Hannula
Asiakaspalvelupäällikkö