Lahden kaupunki käyttää tekoälyä viestinnän tukena. Tällä sivulla kerromme, miten tekoälyä hyödynnetään, mitä periaatteita noudatamme ja miten varmistamme viestinnän luotettavuuden.
Periaatteet vastuullisen tekoälyn käyttöön viestinnässä
Vastuullinen tekoälyn käyttö viestintätyössä tarkoittaa sitä, että tekoälyä käytetään harkiten, avoimesti ja tarkoituksenmukaisesti, ihmisen asiantuntemusta tukien. Sisältö tarkistetaan aina ennen käyttöä. Arkaluonteista tietoa suojataan huolellisesti, ympäristökuormaa vähennetään välttämällä turhaa käyttöä, työntekijän kuormittumista seurataan ja lopullisessa viestissä säilytetään Lahden oma ääni sekä ihmislähtöinen viestinnän tapa. Kerromme tekoälyn käytöstä avoimesti sekä asukkaille että henkilöstöllemme.
1. Kaupunki on luotettavan tiedon lähde
Ihminen on aina vastuussa, emme käytä tekoälyn tuottamaa sisältöä koskaan sellaisenaan ilman arviointia. Luotettavuudesta on huolehdittava sekä ulkoisilla viestintäkanavilla, esimerkiksi tiedotteissa, verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa, ja sisäisissä viestintäkanavissa.
Kun käytämme tekoälyä, tarkistamme faktat, tulkinnat, tekstin sävyn ja asiayhteyden ennen kuin sisältö julkaistaan. Erityisen huolellisia olemme silloin, kun aihe on monimutkainen, keskeneräinen tai vaikutuksiltaan merkittävä.
Arvioimme tekoälyn käytön hyödyllisyyttä. Hyödynnämme tekoälyä vain sellaisissa aiheissa, joista meillä itsellämme on riittävästi asiantuntemusta ja voimme arvioida lopputulosta.
Tunnistamme tekoälyn rajoitukset. Tekoäly tekee virheellisiä päätelmiä ja sillä on puutteellinen kyky ymmärtää asioita. Siltä puuttuu inhimillisen vuorovaikutuksen tuoma syvyys ja se tulkitsee aineistoja rajallisesti.
2. Käytämme tekoälyä vastuullisesti ja ympäristönäkökulmat huomioiden
Huomioimme tietosuojan, tietoturvan, salassapidon ja tekijänoikeudet kaikissa tilanteissa kaupungin ohjeistusten mukaisesti. Emme anna tekoälyn käyttöön salassa pidettävää tietoa, henkilötietoja tai muuta arkaluonteista aineistoa. Muistamme, että vastuu tekoälyn käytöstä on aina ihmisellä.
Tiedostamme, että tekoälyn käyttö kuluttaa luonnonvaroja, ja sen vuoksi käytämme tekoälyä harkiten ja ympäristön kuormitustekijät huomioiden. Pohdimme jo etukäteen, onko tekoälyn käytöstä enemmän hyötyä kuin haittaa. Käytämme tekoälyä vain tarpeellisiin tehtäviin, silloin kun siitä syntyy todellista hyötyä suhteessa sen aiheuttamaan kuormitukseen.
Kehitämme omaa tekoälyosaamistamme ja annamme tekoälylle mahdollisimman täsmällisiä pyyntöjä eli prompteja, ettei synny turhaa, kertakäyttöistä tai nopeasti hylättävää sisältöä. Emme käytä tekoälyä rutiininomaisesti jokaiseen pieneen tehtävään, esimerkiksi synonyymien etsimiseen (vrt. Google).
Käytämme tekoälyä silloin, kun se aidosti helpottaa työtä, tuo esille uusia näkökulmia ja eri vaihtoehtoja, auttaa jäsentämään laajoja aineistoja tai tukee viestinnän eri vaiheita. Hyviä käyttökohteita ovat esimerkiksi ideointi, tekstin tiivistäminen, rakenteen hahmottaminen, vaihtoehtojen tuottaminen ja luonnosten muokkaaminen.
Tekoälyä ei ole tarkoituksenmukaista käyttää tehtäviin, joissa sen tuottaman sisällön tarkistamiseen, korjaamiseen ja uudelleenkirjoittamiseen kuluu enemmän aikaa kuin työn tekemiseen itse. Harkitsemme aina, parantaako tekoäly työn laatua, selkeyttä tai sujuvuutta.
3. Säilytämme viestinnässä Lahden puhetavan ja äänensävyn
Tiedostamme, että viestintä ei ole vain oikeaa ja luotettavaa tietoa, vaan myös ääntä, sävyä, kohderyhmän ymmärtämistä ja tilanteeseen sopivaa ilmaisua. Sen vuoksi käytämme tekoälyä ensisijaisesti ihmisen kirjoittaman tekstin tukena, ei oman äänen korvaajana. Näin huolehdimme siitä, ettei viestintämme kieli ole geneeristä, liian siloteltua tai irrallaan tavastamme puhua.
Tunnistamme Lahden kaupungin puhetavan ja äänensävyn ja huolehdimme, että lopullinen viesti kuulostaa tunnistettavalta ja kohderyhmälle sopivalta. Säilytämme viestintätyössä inhimillisen otteen, jossa näkyy paikallisuus ja yhteisöllisyys sekä sellaiset nyanssit, joita tekoäly ei yksin tunnista.
Emme käytä viestinnässä tekoälyn tuottamia kuvituskuvia. Kuvilla pyritään todentuntuiseen ja samaistuttavaan tunteeseen aidoista ihmisistä ja arkipäiväisistäkin tilanteista. Valokuvat ovat olennainen osa viestintää, ja myös niiden todenperäisyyteen tulee voida luottaa.
4. Haluamme, että työntekijät voivat hyvin
Tekoälyn käyttö ei saa lisätä kuormitustamme. Tekoäly voi nopeuttaa viestintätyötä, mutta sen käyttö saattaa siirtää työn painopistettä esimerkiksi arviointiin, tarkistamiseen, korjaamiseen ja eettiseen harkintaan. Tämä voi kuormittaa aivoja ja vaatii jatkuvaa valppautta.
Kuormitus voi kasvaa huomaamatta ja pikkuhiljaa. Arvioimme tekoälyn käyttöä myös aivoterveyden, työn rytmin ja palautumisen näkökulmasta. Vastuullinen käyttö tarkoittaa sitä, että tehokkuuden tavoittelu ei tapahdu työntekijän jaksamisen kustannuksella.