Touko-kesäkuussa toteutettuun tutkimukseen vastasi 200 Palvelutorilla asioinutta asiakasta. Tulokset ovat kokonaisuudessaan erittäin myönteisiä. Erityisen paljon kiitosta saivat palveluiden saavutettavuus, henkilöstön ystävällisyys sekä mahdollisuus hoitaa useita asioita saman katon alla.
Palvelutorin suositteluindeksi (NPS) nousi arvoon 77, mikä kertoo erittäin vahvasta halukkuudesta suositella Palvelutoria myös muille. Samalla asiakkaiden kokema tyytyväisyys palveluun oli korkealla tasolla. Palvelun laatua kuvaava asiakastyytyväisyys (CSAT) oli 4,59 ja asioinnin vaivattomuutta mittaava tunnusluku (CES) 4,49 asteikolla 1–5.
Yhteinen palvelualusta näkyy myös kävijämäärissä
Tutkimuksen avoimissa vastauksissa nousi esiin erityisesti asiakkaiden arvostus palveluiden keskittämistä kohtaan. Moni kokee tärkeäksi sen, että useita palveluita löytyy saman katon alta ja asiointia voidaan hoitaa yhdellä käynnillä useammassa palvelussa.
Myös kävijämäärät kertovat Palvelutorin merkityksestä kaupunkilaisten arjessa. Tammi-elokuun aikana Palvelutorin toimijat ovat raportoineet yhteensä yli 64 000 palvelutapahtumaa, ja kokonaiskävijämäärä on noussut lähes 159 000 käyntiin. Kokonaiskävijämäärä sisältää palveluissa asioivien lisäksi esimerkiksi tapahtumiin osallistuvia, omatoimisia asioijia, sähköisten palveluiden käyttäjiä sekä muita Palvelutorin tiloissa aikaa viettäviä kävijöitä. Vilkas käyttö kertoo siitä, että Palvelutori toimii paitsi palveluiden saavutettavana asiointipaikkana myös tärkeänä kohtaamisen, osallistumisen ja yhteisöllisen toiminnan alustana.
Vaikka tutkimuksen tulokset ovat erittäin myönteisiä, asiakkaat nostivat esiin myös kehittämiskohteita. Erityisesti opastuksen selkeyteen, palveluiden löydettävyyteen ja tilojen hahmotettavuuteen liittyvät havainnot tarjoavat arvokasta tietoa tulevaan kehittämistyöhön. Palvelutorin tiimi tarttuu näihin teemoihin yhdessä Palvelutorin toimijoista koostuvan agenttiryhmän kanssa. Tavoitteena on tehdä asioinnista entistä sujuvampaa ja helpommin lähestyttävää kaikille asiakkaille.
Syksy on käynnistynyt Palvelutorilla vilkkaana
Järjestöjen, yhdistysten ja muiden ryhmien toiminnan käynnistyminen kesän jälkeen näkyy tilojen varauksissa. Erityisen ilahduttavaa on, että Lavan iltavaraukset ovat loka-marraskuun osalta jo täyttyneet. Se kertoo osaltaan siitä, että Palvelutori on vakiinnuttanut asemansa kaupunkilaisten yhteisenä palvelu-, tapahtuma- ja kohtaamispaikkana.
Asiakastutkimuksen tulokset antavat hyvän perustan jatkaa kehittämistyötä. Vahva suositteluindeksi, korkea asiakastyytyväisyys ja vilkas käyttö osoittavat, että Palvelutori vastaa monenlaisiin tarpeisiin. Samalla asiakkaiden antama palaute auttaa kehittämään toimintaa ja palveluja edelleen yhdessä palveluntarjoajien ja asiakkaiden kanssa.