Kauden aloittamiseen liittyy myös haasteita, joita palveluntarjoja Freebike on ratkonut yhteistyössä kaupungin kanssa.
– On ilo huomata, että ihmiset ovat löytäneet aikaisin keväällä kaupunkipyörien pariin. Olemme pahoillamme haasteista, joita osa käyttäjistä on kohdannut pyörää vuokratessa. Ongelmista kannattaa olla aina yhteydessä asiakaspalveluun matalalla kynnyksellä. Kauden käynnistyessä myös heillä on ollut ruuhkaa, mutta tilanne on alkanut jo tasaantumaan, kertoo joukkoliikennesuunnittelija Emilia Virtanen.
Palveluntarjoaja Freebike vastaa myös Mankeleiden asiakaspalvelusta, johon kaupunkipyörien käyttäjät voivat ottaa yhteyttä sähköpostilla lahticitybike@freebike.com tai puhelimella +358 413 140 858.
Vuokrauksen aloittaminen ja lopettaminen
Kaupunkipyörien taustajärjestelmä on uudistunut ja kaikkien entisen Freebike 2.0 -sovelluksen käyttäjien täytyy ladata uusi Freebike 3.0 -sovellus.
Vuokrauksen aloittamiseen ja lopettamiseen liittyvät hankaluudet ovat johtuneet Freebike 3.0. sovelluksessa olleesta viasta, joka on ratkaistu päivityksellä. Käyttäjät, joilla on vanhentunut sovellusversio, saavat sovelluksen avatessaan automaattisesti päivityspyynnön. Sovelluspäivitys korjaa ongelman.
Lipun aktivoiminen oston jälkeen
Joillakin käyttäjillä on ollut ongelmia lipun aktivoimisessa oston jälkeen. Ongelma on johtunut maksupalveluntarjoajasta ja ratkaistu katevarauksella, jolla varmennetaan osto-oikeus. Maksukorttia lisätessä käyttäjät saattavat nähdä tilitiedoissa 1 euron katevarauksen, jota ei veloiteta ja joka poistuu näkyvistä.
Vesistöjen lähellä pyöräily
Viime kaudella useita pyöriä päätyi veteen muun muassa ilkivallan vuoksi, koska alueet ulottuivat liian lähelle rantaviivoja. Tälle kaudelle turva-aluetta maan ja veden välillä on laajennettu.
Osa käyttäjistä on kokenut ajon keskeytyvän lähellä vesistöjen rajaa. Palautteen saamisen jälkeen karttarajoja on säädetty useissa paikoissa niin, että käytettävyys paranee, mutta turvallisuus säilyy samalla.
Pyörien kunto ja ilkivallasta ilmoittaminen
Kaluston kuntoa tarkkaillaan päivittäin ja pyöriä huolletaan, kun ongelmia havaitaan. Aktiivisesta käytöstä huolimatta pyörät ovat hyvässä toimintakunnossa.
Joidenkin pyörien pinta on kulunut kovan käytön ja osittain ilkivallan vuoksi. Jos kaupungilla liikkujat havaitsevat pyöriin kohdistuvaa ilkivaltaa, siitä kannattaa ilmoittaa Mankeli-asiakaspalveluun.
Ennen ajoon lähtöä kannattaa tarkistaa pyörän kunto ja ilmoittaa mahdollisista vioista Mankeli-sovelluksen vikailmoituksella. Käyttäjät voivat raportoida vian painamalla sovelluksessa pyörän kohdalla varoitusmerkin näköistä kuvaketta.
Lue lisää Mankeleista